bte365网页登录APP下载:国家邮政局关于2017年8月邮政业消费者申诉情况的通告

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本文摘要:一、整体情况2017年8月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者投诉电话和受理网站,共计法院消费者受理了120929件。

一、整体情况2017年8月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者投诉电话和受理网站,共计法院消费者受理了120929件。接待处涉及邮政服务问题的有4829件,占总受理量的4.0%; 关于租车服务问题的116100件占总受理量的96.0%。法院受理有效受理(确认)企业责任的为14135件,比上年同期增加17.2%。有效受理中涉及邮政服务问题的826件,占有效受理量的5.8%。

关于租车服务问题的13309件占有效受理量的94.2%。消费者受理都依法进行调解处分,为消费者挽救经济损失470.5万元。8月,消费者对邮政管理部门受理处分的满意率为97.8%,对邮政企业处理结果的满意率为96.5%,对租车企业处理结果的满意率为95.6%。

2017年8月,企业到邮政管理部门的跳槽受理未能在规定时限恢复的有17件,比去年同期增加了10件。二、邮政服务受理情况2017年8月,消费者对邮政服务问题的有效受理为826件,比上个月上升19.6%,同比迅速增加15.8%。

2017年8月,消费者接受邮政服务的主要问题是送货服务,占受理总量的53.5%。2017年8月,消费者接受邮政服务的主要问题比上个月上升。与去年同期相比,邮政服务的主要问题迅速增加的是送货服务、邮件延期和邮件损坏,比上年增加了51.4%、27.7%、26.5%。

三、租车服务受理情况(一)消费者受理的主要问题2017年8月,消费者对租车服务的有效受理13309件,比上个月上升9.5%,同比迅速增加17.3%。2017年8月,消费者对租车服务受理的主要问题是比上个月迅速增加的收发服务和丢失较少。

与去年同期相比,租车服务的主要问题迅速增加很少丢失,延期,送货服务和破损,分别迅速增加了28.7%、27.5%、17.0%、2.4%。受理集中的问题是送达服务、延期、丢失少,分别占43.0%、20.9%、20.2%。(二)消费者于2017年8月有效受理租车企业的受理情况,消费者对43家租车企业有效受理,全国租车服务的有效受理率为百万分之4.08,比上个月增加0.51,比上年增加0.42,低于全国平均值有效亲缘率全国租车服务快递服务的有效受理率为百万分之一.75,比上年增加0.19。

快递品丢失破损的有效受理率为百万分之一.27,比上年增加0.13。快递延期的有效受理率为0.85,比上年增加0.01。


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